Plus que jamais, avec l’augmentation programmée de la TVA, les PSF de Support vont avoir à démontrer que la qualité d’un modèle outsourcé est plus importante que le seul levier de coût. Pour les sociétés de services ICT, il va falloir réussir à trouver le juste prix et le juste argument. Un défi de taille, selon l’Association des PSF de Support.

La force d’un modèle mutualisé aux couleurs de PSF/S, tient au juste mix : compétences, sécurité, agilité et prix. Avec l’augmentation de 15 à 17%, les PSF de Support se voient amputés d’un de ces atouts. La marge va en effet être mise à mal pour ces acteurs régulés.

Plus avec infiniment moins

« Chacune des institutions financières qui entrevoit le recours à l’outsourcing souhaite obtenir un niveau de services plus élevé ou au moins équivalent, à prix moindre, dit Thierry Seignert, le président de l’Association des PSF de Support. Pour déléguer une informatique qui lui coûte un facteur 100, la banque espère une offre à 90 ! Ajoutez à cela que le prestataire doit préserver une marge et appliquer une TVA d’actuellement 15%, il s’agit pour un PSF de Support de proposer son service de 25 à 30% moins cher que le postulat initial ! » Un effort énorme.

Pour Thierry Seignert, une augmentation de TVA va engendrer une mise en question du modèle des PME du statut de PSF de Support. « Le visage de la communauté des PSF de Support risque de changer à l’avenir, note le président de l’APSF/S. Pour les plus petites et moyennes structures, je crains qu’il soit difficile de prendre la mesure de l’impact de la TVA dans les marges. » Et de penser que les acteurs ‘industriels’ de l’outsourcing régulé seront eux les seuls à même de supporter, par le volume, le défi d’une TVA appliquée et (peu ou) pas récupérée par les institutions financières. « A l’instar de ce que Jean-Jacques Rommes, CEO de l’ABBL, a indiqué pour le secteur des banques, les PSF de Support vont aussi avoir à se remettre en question et devront revoir leur business model. »

Vers une concentration de l’offre PSF/S

D’autre part, les régulateurs, nationaux et étrangers, ne cessent de légiférer, en toute bonne cause, pour un secteur financier plus robuste. « Le risque d’une offre de prestataires moins grande est de voir tout le secteur de l’informatique financière concentré sur quelques acteurs. » C’est aussi créer de facto une catégorie d’acteurs de l’outsourcing dont le risque devient systémique pour la Place. « Nul doute que plus de risques entraîne plus de renforcement de la supervision de la CSSF, qui entraîne plus de coûts… pour les sociétés PSF de Support. » Si elles ne peuvent démontrer la valeur, ces entreprises vont être en difficulté ou en péril.

Dès lors, est-ce que la hausse de la TVA est appropriée pour le secteur ? « Nous sommes dans le tunnel », dit Thierry Seigneur. En effet, pour l’instant, les acteurs ne possèdent que peu de prévisions sur la mise en œuvre finale. « Nous n’avons pas la visibilité sur l’année 2015. » Or le secteur a bien besoin de clarification. La finance représente toujours un pan de l’économie aux enjeux forts, avec ses 23% de PIB. Le secteur des PSF de support lui, connecte 9.000 emplois. » Les PSF de support totalisent une somme de bilan de plus de 920 millions d’Euros, auprès de 82 entités.