Panasonic reconnu comme le fournisseur de notebooks et tablettes durcis le plus fiable

Panasonic a été élu meilleur fournisseur pour la compréhension des besoins de ses clients, la performance de son matériel, son assistance technique et la satisfaction globale selon une étude clients récente menée par VDC Research.

Panasonic est le fournisseur de notebooks et tablettes durcis qui donne le plus confiance, indiquent 600 acheteurs d’appareils mobiles d’Europe et d’Amérique du Nord interrogés lors de la dernière étude du spécialiste international en technologies VDC Research. Le fabricant de notebooks durcis Toughbook et des tablettes Toughpad a remporté la première place du classement dans de nombreuses catégories, dont la compréhension des besoins des clients, les performances du matériel, l’assistance technique et la satisfaction globale.

Les notes ont été attribuées selon un Net Promoter Score (NPS) qui mesure la loyauté entre le fournisseur et ses clients, combiné à un taux de satisfaction de zéro à dix. Panasonic a battu ses concurrents dans des domaines qui sont cruciaux pour ce type de service.

Le plus haut score NPS

En comparaison à d’autres fournisseurs, Panasonic arrive largement en tête du classement des fabricants de PC durcis, devançant même son premier concurrent de 6 points. Ce taux est calculé sur la probabilité d’un acheteur à recommander un fournisseur et un produit.

Compréhension des besoins

D’après les acheteurs, Panasonic dépasse ses concurrents par sa capacité à comprendre les besoins des utilisateurs et à proposer une solution technique adaptée. Panasonic a également obtenu le meilleur score pour la mise en place de ses solutions et son assistance technique.

Meilleur hardware

Autre domaine dans lequel Panasonic dépasse ses concurrents : la satisfaction globale vis-à-vis des performances du matériel. Ont été prises en compte la qualité des écrans, leur lisibilité à la lumière du jour, la performance du processeur, la durée d’autonomie des batteries, la performance de la connexion sans fil, la résistance aux chutes, aux chocs, aux vibrations et à l’eau.

Service et qualité

L’étude de VDC Research a également montré que la qualité du service Panasonic est excellente comparée à celle de ses concurrents. Les acheteurs ont été questionnés sur la rapidité du service, la maintenance, la qualité de l’entretien, le service clientèle et la rentabilité de l’investissement.

Les points qui font la différence

« Les technologies Panasonic permettent d’améliorer de nombreux processus intégrés essentiels dans l’entreprise », estime Davik Krebs, Vice Président et Directeur de la division Enterprise Mobility and Connected Devices chez VDC Research. « Sa capacité à comprendre les besoins de ses clients et à identifier les produits les mieux adaptés aux applications définies est un point sur lequel Panasonic se différencie largement de ses concurrents. Panasonic brille également par sa capacité à adapter sa maintenance après la mise en place de l’installation et à répondre à toute demande spécifique. Sur ces points essentiels en matière de service, Panasonic est particulièrement compétitif. »

Décision critiques pour l’entreprise

« Le choix du fournisseur idéal pour les solutions informatiques mobiles est une décision cruciale pour toute entreprise », rapporte Jan Kaempfer, General Manager Marketing de Panasonic Computer Product Solutions. « Il s’agit de dénicher un fournisseur capable d’offrir le conseil et le soutien adapté à chaque étape du cycle de vie de ses produits : comprendre les besoins des travailleurs nomades et définir la solution durcie la mieux adaptée, la mettre en place, en assurer la maintenance, le service et le support. Panasonic ne ménage pas ses efforts pour pouvoir offrir un tel niveau d’assistance à ses clients et je suis ravi que cet engagement se reflète dans les résultats de l’étude. »

A propos de Panasonic System Communications Company Europe

Panasonic System Communications Company Europe (PSCEU) a pour objectif d’améliorer la vie professionnelle des entreprises et de les aider à accroître leur efficacité et leurs performances grâce à une technologie de pointe. La société aide les organisations à acquérir, traiter et transmettre toutes sortes de données : image, voix et texte. Sa gamme de produits comprend des caméras de sécurité, des commutateurs téléphoniques PBX, des imprimantes, des caméras professionnelles et Industrial Medical Vision (IMV), des projecteurs, des écrans géants et des ordinateurs portables durcis et des systèmes d’alarme incendie. Avec une équipe d’environ 350 personnes, son expertise inégalée en matière d’ingénierie, sa capacité à gérer des projets au niveau mondial et son énorme réseau de partenaires en Europe, PSCEU dispose de capacités hors pair sur ses marchés.